---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.70.0
alternate:
  - https://yandex.com/support/direct/en/payments/refund.md
  - https://yandex.com/support/direct/ru/payments/refund.md
  - https://yandex.com/support/direct/tr/payments/refund.md
  - https://yandex.com/support/direct/zh/payments/refund.md
  - href: https://yandex.com/support/direct/ru/payments/refund.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://yandex.com/support/direct/ru/llms.txt?revision=r22103639
    rel: describedby
title: Возврат средств клиентам Директа
description: Как вернуть средства за продвижение в Директе — процедура возврата для резидентов и нерезидентов, необходимые документы и сроки
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/direct/ru/llms.txt?revision=r22103639


# Возврат средств клиентам Директа


## Процедура возврата для резидентов России, Беларуси, Казахстана

Средства, внесенные за продвижение в Директе, можно вернуть. Возврат средств по каждому оплаченному счету выполняется отдельно.

Список всех ваших счетов можно посмотреть в разделе **Платежи и документы** в интерфейсе Директа.

1. Если ваша кампания активна, остановите ее.

1. Составьте заявку на возврат.


    {% cut "Заявка на возврат" %}

    <div style="padding: 15px;
    margin: 10px 0;
    background: #FFFFFF;
    border-radius: 10px;
    border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
    height="700"
    width="100%"
    frameborder="0"
    src="https://forms.yandex.ru/surveys/1426/?&iframe=1">
    </iframe>
    </div>

    {% endcut %}


Когда ваша заявка будет принята, средства будут сняты с кампаний и подготовлены к возврату.

По умолчанию мы возвращаем деньги тем же способом, каким вы оплатили размещение, на те же реквизиты или банковскую карту, с которой поступила оплата.

Возможно, могут потребоваться следующие документы:

{% cut "Плательщик - Физическое лицо" %}

Возвраты физическим лицам выполняются только после подтверждения личности заявителя. Вы можете вернуть средства только по тем счетам, в которых вы указаны как плательщик.

- Копия вашего паспорта (разворот с фотографией).

- Если вы хотите перевести средства другому лицу, необходима копия паспорта получателя денежных средств (разворот с фотографией).

- Если счет был [оплачен наличными](https://yandex.com/support/direct/ru/payments/payment-methods.md), необходима копия документа об оплате и реквизиты счета в российском банке, куда будут переведены возвращенные средства.


- Если счет был оплачен картой, необходима цветная фотография карты с двух сторон. На фотографии должны быть видны первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а CVV (CVC) код должен быть закрыт.

{% endcut %}

{% cut "Плательщик - Юридическое лицо" %}

В редких случаях возвраты юридическим лицам осуществляются на основании оригинала письма о возврате с подписями директора и главного бухгалтера, а также печатью организации. Если вы индивидуальный предприниматель без печати, вместо печати укажите ОГРН ИП.

В письме можно перечислить несколько счетов с суммой возврата по каждому из них.

{% endcut %}

##### **Расчетный счет, карта или кошелек закрыты**

Если расчетный счет, карта или кошелек закрыты (не действуют), сообщите об этом при составлении заявки:

1. Заполните заявление на возврат, подходящий для вашей ситуации. Шаблон заявления можно скачать в форме заявки, отключив опцию **Вернуть деньги тем же способом, которым было оплачено размещение**.

1. Пришлите нам скан письма или заявления и необходимые документы по списку, если требуется.

##### **WebMoney**

Возврат на кошелек WebMoney технически невозможен, так как операции по кошелькам WebMoney не проводятся. Для возврата заполните заявление и приложите копию документа, удостоверяющего личность.






## Вопросы о возврате {#faq}

{% cut "Я платил по карте. Можно ли вернуть деньги не на нее, а иным способом?" %}

{% cut "Физическим лицам РФ" %}

Возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой была произведена оплата. Для этого достаточно прислать письменный запрос на возврат. Но мы оставляем за собой право запросить оригинал заявления.

Если карта заблокирована или потеряна, и у вас есть документ, подтверждающий это, деньги могут быть возвращены на банковские реквизиты. Для этого пришлите:

- скан заявления с подписью;

- копию паспорта;

- документ из банка о закрытии / блокировке карты.

В заявлении укажите реквизиты для возврата денег. Оригинал заявления обычно не требуется, но мы оставляем за собой право его запросить.
[Скачать шаблон заявления на возврат](https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/individual.docx)

{% endcut %}

{% cut "Юридическим лицам РФ" %}

Возвраты осуществляются на основании скан-копии заявления. Оригинал заявления обычно не требуется, но мы оставляем за собой право его запросить.

Для возврата денег на корпоративную карту пришлите заявление на возврат.

Если карта заблокирована или потеряна, и у вас есть документ, подтверждающий это, деньги могут быть возвращены на банковские реквизиты. Заполните заявление на возврат, указав их.

[Скачать шаблон заявления на возврат](https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/return-request-template.docx)

В заявлении укажите точную сумму к возврату до копейки. Узнать точную сумму можно из акта об оказанных услугах / УПД. Акт об оказанных услугах / УПД формируется после завершения оказания услуг в рамках выставленного счета на оплату и отправляется на электронный адрес, указанный в реквизитах плательщика. Акт об оказанных услугах / УПД также можно скачать в личном кабинете.

Вы также можете прислать свой вариант заявления на возврат. Оно будет принято, если верно указаны все необходимые данные и сумма к возврату согласно закрытым актам об оказанных услугах / УПД.

{% endcut %}

{% cut "Рекламодателям из Беларуси и Казахстана" %}

Физическим лицам:

- Если деньги нужно вернуть на банковские реквизиты, обязательно пришлите оригинал заявления.

- Если возврат производится на электронные способы оплаты (например, банковскую карту), достаточно прислать письменный запрос на возврат. Мы оставляем за собой право запросить оригинал заявления.

Юридическим лицам:

- Возврат осуществляется только после получения оригинала заявления.

{% endcut %}

{% endcut %}

{% cut "Если у меня есть действующий двусторонний договор, могу ли я вернуть средства по копии заявления?" %}

Наличие или отсутствие двустороннего договора не влияет на процедуру возврата средств.

{% endcut %}

{% cut "При заполнении заявления на возврат обязательно указывать номер оплаченного счета?" %}

Да, номер счета нужно указывать (например, Б_...-1), поскольку возврат осуществляется по каждому оплаченному счету отдельно. Если у вас есть доступ к логину, уточните номер счета в разделе **Платежи и документы**&nbsp;→ **Счета**.

Если доступа к логину нет, вы можете написать или позвонить в [отдел клиентского сервиса](https://yandex.com/support/direct/ru/contact-us.md). Чтобы мы подсказали номер счета, нужно будет назвать логин, номер одной из кампаний или номер общего счета, номера двух-трех актов об оказанных услугах / УПД, данные плательщика, например ИНН.

{% endcut %}

{% cut "Если на счете активирован промокод, какая сумма будет возвращена?" %}

К возврату доступна только фактически оплаченная сумма или сумма остатка по оплаченному счету на момент возврата. Бонусные средства не подлежат возврату, они аннулируются.

> Например, если вы оплатили счет на 12 000 рублей с учетом НДС. В этом счете также был актирован промокод и зачислен бонус в размере 10 000 рублей. То есть на общий счет поступила сумма 20 000 рублей. На момент возврата на общем счете доступна сумма 10 000 рублей. К возврату доступно не более 5 000 рублей (6 000 рублей с НДС), и 5 000 бонуса будет аннулировано, так как средства по оплаченному счету и бонусы тратятся параллельно.

{% endcut %}

{% cut "При возврате сумма перечисляется с НДС?" %}

Да, сумма возврата включает уплаченный НДС.

{% endcut %}

{% cut "Сколько времени занимает возврат?" %}

В некоторых случаях возврат занимает более 20 рабочих дней.

{% endcut %}


<!-- source: ru/_includes/footer.md -->
#### Остались вопросы? {#questions}

<!-- как увидеть логин -->

<!-- source: ru/_includes/res/id-res/only-login.md -->
{% note alert %}

Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть [ya.ru](http://ya.ru/) на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения.

{% endnote %}
<!-- endsource: ru/_includes/res/id-res/only-login.md -->

<!--Qr мессенджеры -->


<!-- source: ru/_includes/contacts-footer/messengers-qr.md -->
Сканируйте QR-код или нажмите на него для перехода по ссылке.


<div class="footer-col-social">

<div class="social-card"> <!-- telegram -->

<a href="https://t.me/YandexDirectSupportBot?utm_source=direct&utm_medium=help&utm_campaign=ru" target="_blank">
    <img src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/files/telegram-qr.png" style="width: 96px;">
</a>

</div>

<!-- <div class="social-card"> watsapp 

<a href="https://wa.me/74951399193?utm_source=direct&utm_medium=help&utm_campaign=ru" target="_blank">
    <img src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/files/watsapp-qr.png" style="width: 96px;">
</a>

</div> -->


<div class="social-card"> <!-- max -->

<a href="https://max.ru/yandex_direct_bot?utm_source=direct&utm_medium=help&utm_campaign=ru" target="_blank">
    <img src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/files/max-qr-1.png" style="width: 96px;">
</a>

</div>

</div>

При выборе Telegram или MAX учитывайте, что Яндекс не контролирует, как сторонние мессенджеры хранят ваши данные и переписку на своей стороне, и не несет за это ответственность.

<!-- желтая кнопка-кат: -->
<div class="cut-button">

{% cut "Написать в Viber" %}

<div class="border-no">

#|
||

<a href="viber://chat?service=34368" target="_blank">
    <img src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/src/support/direct/ru/files/rakuten-viber-qr.png" style="width: 96px;">
</a>

|
Для обращений из Республики Беларусь
||
|#

</div>

{% endcut %}

</div>





<!-- source: ru/_includes/contacts-footer/contacts-style.md -->
<!-- стили желтых кнопок-катов: -->



<!-- стили желтой кнопки-ссылки: -->



<!-- стили куар-кодов: -->


<!-- стили полезных ссылок: -->


<!-- endsource: ru/_includes/contacts-footer/contacts-style.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/contacts-footer/messengers-qr.md -->


<!--Написать в чат желтая кнопка-ссылка -->


<!-- source: ru/_includes/contacts-footer/chat.md -->
[Написать в чат](https://telemost.yandex.ru/user/840c4ce4-ed25-4c66-a7c7-ba8c001e02d9?utm_source=pay){.button target="_blank" rel="noopener noreferrer"}

<!-- source: ru/_includes/contacts-footer/contacts-style.md -->
<!-- стили желтых кнопок-катов: -->



<!-- стили желтой кнопки-ссылки: -->



<!-- стили куар-кодов: -->


<!-- стили полезных ссылок: -->


<!-- endsource: ru/_includes/contacts-footer/contacts-style.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/contacts-footer/chat.md -->


<!--Позвонить желтая кнопка-кат -->


<!-- source: ru/_includes/contacts-footer/call.md -->
<div class="cut-button">

{% cut "Позвонить" %}

Клиентам и представителям агентств можно связаться с нами круглосуточно по телефонам:

**Москва**: [+7 495 139-91-93](tel:+74951399193)

**Регионы России**: [8 800 700-47-45](tel:88007004745) (звонок из России бесплатный)

**Беларусь**: [+375 17 336-31-36](tel:+375173363136)

Для доступа к кампаниям специалисту потребуется [PIN-код](https://yandex.com/support/direct/ru/troubleshooting/pin-code.md).

{% endcut %}

</div>



<!-- source: ru/_includes/contacts-footer/contacts-style.md -->
<!-- стили желтых кнопок-катов: -->



<!-- стили желтой кнопки-ссылки: -->



<!-- стили куар-кодов: -->


<!-- стили полезных ссылок: -->


<!-- endsource: ru/_includes/contacts-footer/contacts-style.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/contacts-footer/call.md -->


<!--Написать письмо желтая кнопка-кат -->


<!-- source: ru/_includes/contacts-footer/mail-forms-footer.md -->
<div class="cut-button">

{% cut "Написать письмо" %}

{% list tabs %}

- Клиентам

  <iframe form-id="10010310" collapsed="no" collapsible="no" form-title="Обратиться в отдел клиентского сервиса" id="all-p" width="100%" src="https://forms.yandex.ru/surveys/10010310/?lang=ru&title=%D0%9E%20%D1%87%D0%B5%D0%BC%20%D0%B2%D1%8B%20%D1%85%D0%BE%D1%82%D0%B8%D1%82%D0%B5%20%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B8%D1%82%D1%8C%3F&requestid=1678345963548777-1444993988871094178-vla1-3501-vla-l7-balancer-8080-BAL-7399&iframe=1&path=%2Fsupport%2Faudience%2Ftroubleshooting%2Fstart.html&feedback_sid=8935512981673750718&mobile=false&service=audience&referer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Faudience%2Fdelete-data.html&url=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fsupport%2Faudience%2Ftroubleshooting%2Fstart.html" frameborder="0" style="background: #FFFFFF; border-radius: 10px; padding: 18px"></iframe>

- Агентствам
  
  [Формы обратной связи](https://yandex.ru/partner-office/knowledge-base){.button}

{% endlist %}

{% endcut %}

</div>





<!-- source: ru/_includes/contacts-footer/contacts-style.md -->
<!-- стили желтых кнопок-катов: -->



<!-- стили желтой кнопки-ссылки: -->



<!-- стили куар-кодов: -->


<!-- стили полезных ссылок: -->


<!-- endsource: ru/_includes/contacts-footer/contacts-style.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/contacts-footer/mail-forms-footer.md -->


<!-- Свяжитесь с нами желтая кнопка-ссылка: -->


<!-- полезные ссылки: -->

<!-- source: ru/_includes/contacts-footer/useful-links.md -->
<br>
<br>

<div class="grid-container">
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Полезные ссылки</span></h3></p>
        <ul>
            <li><a href="https://direct.yandex.ru/">Перейти в кабинет</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://direct.yandex.ru/dna/grid/campaigns">Мои кампании</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://wordstat.yandex.ru/">Вордстат</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/support/direct/payments/payment-methods.html">Способы оплаты</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/support/direct/contact-us.html">Контакты</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://t.me/YANtech">Телеграм-канал Яндекс Рекламы</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Правовые документы</span></h3></p>
        <ul>
            <li><a href="https://yandex.ru/legal/direct_adv_rules/ru/">Требования к рекламным материалам</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/legal/direct_display_rules/ru/">Правила показа</a></li>
            <p></p>
            <li><a href="https://yandex.ru/legal/oferta_direct/ru/">Оферта</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div>
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Онлайн-обучение</span></h3></p>
        <ul>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/edu/online/direct">Курсы по Директу</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/edu/events">Вебинары</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/edu/materials/tag-direct">Полезные материалы</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div> 
    <div class="grid-item">
        <div><p><h3><span style="font-weight:normal">Узнайте больше</span></h3></p>
        <ul>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/news?tag=direkt">Новости Директа</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/solutions/cases">Кейсы клиентов Яндекса</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/solutions/analytics">Тренды и аналитика</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://yandex.ru/adv/meropriyatiya">Мероприятия Яндекс Рекламы</a></li>
           <p></p>
           <li><a href="https://t.me/yndx_ed">Телеграм-канал Яндекс Рекламы ПРО</a></li>
        </ul>
        </div>
    </div>
</div> 





<!-- source: ru/_includes/contacts-footer/contacts-style.md -->
<!-- стили желтых кнопок-катов: -->



<!-- стили желтой кнопки-ссылки: -->



<!-- стили куар-кодов: -->


<!-- стили полезных ссылок: -->


<!-- endsource: ru/_includes/contacts-footer/contacts-style.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/contacts-footer/useful-links.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/footer.md -->