--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.64.0 alternate: - https://yandex.com/support/games/en/troubleshooting.md - https://yandex.com/support/games/es/troubleshooting.md - https://yandex.com/support/games/pt/troubleshooting.md - https://yandex.com/support/games/ru/troubleshooting.md - https://yandex.com/support/games/tr/troubleshooting.md - href: https://yandex.com/support/games/pt/troubleshooting.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://yandex.com/support/games/pt/llms.txt?revision=r21916309 rel: describedby --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/games/pt/llms.txt?revision=r21916309 # Soluções para problemas comuns ## Erros no jogo {#errors} {% cut "O jogo não abre" %} - Tenta abrir outros sites e jogos. Se eles também não abrirem, verifica a tua ligação à Internet. - [Desactiva](https://yandex.com/support/common/en/troubleshooting/yandex-in-adblock){.external} bloqueadores de anúncios. - Experimenta o jogo em outro navegador. Se não abrir em lado nenhum, contactar o desenvolvedor do jogo. - Liga o modo de [navegação anónima](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/incognito){.external}. - Limpa a [cache](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/cache){.external} e os [cookies](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/browsers-cookies){.external}. Se o problema persistir, contacta-nos através do [formulário](https://yandex.com/support/games/pt/feedback.md). Especifica o nome do jogo que não abre. Se possível, anexa uma captura de ecrã do erro e outros detalhes para nos ajudar a resolver o problema mais rapidamente. {% endcut %} {% cut "Erro no jogo, o jogo trava" %} Limpa a [cache](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/cache){.external} e os [cookies](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/browsers-cookies){.external}. Se isto não funcionou, verifica se o jogo funciona correctamente num navegador diferente ou num dispositivo diferente e contacta-nos através do [formulário](https://yandex.com/support/games/pt/feedback.md). Introduz o nome do jogo e o teu nome de utilizador. Vamos verificar o jogo e enviar uma mensagem para o seu desenvolvedor. {% endcut %} {% cut "Não posso avançar para o próximo nível, o progresso parou" %} Comunica o problema através do [formulário](https://yandex.com/support/games/pt/feedback.md), especifica o nome do jogo e o teu nome de utilizador. {% endcut %} {% cut "As minhas conquistas desapareceram" %} {#progress-disappear} Alguns jogos não guardam o progresso. Se tens certeza de que este jogo deve guardar o teu progresso: - Verifica se estás conectado ao teu [Yandex ID](https://passport.yandex.com/profile){.external}. - Certifica-te de que [não limpaste a cache](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/cache){.external}. - Desactiva os limpadores de ficheiros temporários (por exemplo, CCleaner). Se não conseguiste resolver o problema, contacta-nos através do [formulário](https://yandex.com/support/games/pt/feedback.md), especifica o nome do jogo e o teu nome de utilizador. {% endcut %} {% cut "O jogo não descarrega e não funciona offline" %} {#offline} Não é possível descarregar jogos: eles só estão disponíveis no navegador. Se estiveres offline, os jogos não funcionarão corretamente. {% endcut %} {% cut "O jogo desacelera, congela, trava" %} Tenta uma das seguintes formas de resolver o problema: - [Limpar a cache](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/cache){.external}. - [Limpar os cookies](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/browsers-cookies){.external}. Os antivírus também podem bloquear o jogo. {% endcut %} {% cut "Não consigo ouvir o áudio do jogo" %} - Certifica-te de que o som está ativado nas definições do jogo. Se não houver definições de som, pode ser que o jogo não tenha som nenhum. - Verifica o som no teu dispositivo. Certifica-te de que: - O nível de volume não está no mínimo. - O modo silencioso está desativado. - O som está ativado nas [definições do navegador](https://yandex.com/support/browser/en/working-with-files/audio){.external}. - Está a utilizar o dispositivo de saída de áudio correto (por exemplo, auscultadores ligados). - Atualiza a página do jogo. - [Desactiva](https://yandex.com/support/common/en/troubleshooting/yandex-in-adblock){.external} bloqueadores de anúncios. - Verifica o som do jogo noutro navegador qualquer. - Liga o modo de [navegação anónima](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/incognito){.external}. - Limpa a [cache](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/cache){.external} e os [cookies](https://yandex.com/support/common/en/browsers-settings/browsers-cookies){.external}. Se o problema persistir, contacta-nos através do [formulário](https://yandex.com/support/games/pt/feedback.md). Não te esqueças de indicar o nome do jogo em que estás a ter problemas de áudio. {% endcut %} ## Perguntas sobre o jogo {#game} {% cut "Continuar a jogar noutro dispositivo" %} {#device} Se o teu progresso for guardado no servidor, podes continuar a jogar o jogo noutro dispositivo. Alguns jogos não guardam o progresso. {% endcut %} {% cut "Quero encontrar um jogo mas não me consigo lembrar do nome" %} {#not-found} Se não te lembrares do nome do jogo ou não o conseguires encontrar através da pesquisa, procura em **Os meus jogos**. Mostra os 15 jogos mais recentes que jogaste. {% endcut %} ## Pagamentos e ganhos {#payments} {% cut "Não consigo recolher os meus ganhos" %} {#win} Os pontos que ganhas no jogo são virtuais. Não podes vendê-los, trocá-los ou retirá-los para o teu cartão bancário. {% endcut %} {% cut "Comprei um artigo, mas não o recebi" %} {#pay-error} Se a tua compra não for concluída, os yans serão creditados no saldo da tua conta Yandex ID. Neste caso, terás de repetir a compra. 1. Inicia sessão no jogo. 1. Escolhe o item e clica em **Comprar e regressar ao jogo**. Se não vires o item no jogo e os yans não tiverem sido creditados no saldo da tua conta Yandex ID, contacta-nos através do [formulário](https://yandex.com/support/games/pt/feedback.md). Introduz o nome do jogo e o teu nome de utilizador. Anexa uma captura de ecrã do recibo da transacção que mostre o montante exacto, data e hora de pagamento. O recibo electrónico é enviado para o endereço de correio electrónico que especificaste. {% endcut %} {% cut "A moeda que vejo no momento do pagamento está errada" %} A moeda depende da tua região. Tenta uma das seguintes formas de resolver o problema: - Atualiza a página. - Certifica-te de que a VPN está desativada no teu dispositivo. Se isto não adiantar, contacta-nos através do [formulário](https://yandex.com/support/games/pt/feedback.md), indicando o nome do jogo e o teu nome de utilizador. {% endcut %} ## Comprar chaves de jogos Steam {#steam} {% cut "Onde posso baixar o Steam?" %} Podes descarregar a versão mais recente do cliente no site oficial do [Steam](https://store.steampowered.com/about/Steam?l=portuguese){.external}. {% endcut %} {% cut "Como ativo uma chave Steam e jogo o jogo?" %} 1. Se não tiveres o cliente Steam, baixa-o do [site oficial](https://store.steampowered.com/about/Steam?l=portuguese){.external} e instala-o. 1. Inicia sessão na tua conta Steam ou regista-se, se ainda não tiveres uma. 1. Para ativar a chave: 1. Na barra superior, clica em **Jogos**. Também podes clicar em **Adicionar jogo** no canto inferior esquerdo. 1. Seleciona **Ativar um produto no Steam**. 1. Insere a chave de ativação que recebeste após comprar o jogo. O jogo aparecerá na tua **Biblioteca**, onde poderás instalá-lo e iniciá-lo. {% endcut %} {% cut "Desculpa, mas este produto não está disponível para compra neste país. A tua chave do produto não foi resgatada." %} A chave só pode ser ativada em contas Steam das regiões listadas na descrição do produto. Inicia sessão numa conta Steam associada a uma das regiões suportadas. {% endcut %} {% cut "Código do produto inválido" %} Certifica-te de que introduziste a chave correta. Tenta copiar e colar o código na janela de ativação usando os atalhos do teclado **Ctrl + C**, **Ctrl + V**. {% endcut %} {% cut "Ativei uma chave, mas o jogo não inicia no Steam e recebo uma mensagem de região inválida" %} Certifica-te de não teres uma VPN em execução no teu computador e reinicia o Steam. {% endcut %} {% cut "Posso comprar DLCs para um jogo adquirido na Yandex Games?" %} Sim, podes comprar DLCs se estiverem disponíveis para compra no cliente Steam. {% endcut %} {% cut "Ativei um produto, mas o sistema diz que já o tenho" %} Relata o problema através do [formulário](https://yandex.com/support/games/pt/feedback.md) e fornece o seguinte: - A captura de ecrã quando introduzires a chave. - A captura de ecrã do erro. - Detalhes da compra (número da encomenda, data e hora da encomenda). - Captura de ecrã da página do Steam dos **Detalhes da conta** → **Ver licenças e ativações de chaves de produto**. {% endcut %} ## Anúncios no jogo {#ad} {% cut "Remover anúncios no jogo" %} {#adv} Tentamos colocar anúncios de forma a que não interfiram na tua experiência de jogo. Contudo, não podemos remover completamente os anúncios: as receitas que obtemos da publicidade permitem-nos manter e desenvolver o serviço, enquanto que podes desfrutar da Yandex Games de graça. Se observas que os anúncios interferem com o jogo (fica mais lento ou sobrepõe-se aos botões de acção), comunica o problema através do [formulário](https://yandex.com/support/games/pt/feedback.md) e anexa uma captura de ecrã para ilustrar a situação. Para saber como tirar uma captura de ecrã, vai para [Ajuda](https://yandex.com/support/common/en/troubleshooting/screenshot){.external}. Podes remover anúncios de todos os jogos e do catálogo: 24 horas por 20 yans, ou 30 dias por 349 yans. {% cut "No jogo" %} 1. Inicia o jogo. 1. Clica em ![](_images/menu-icon.svg) → **Desativar anúncios**. {% endcut %} {% cut "Perfil da Yandex Games" %} 1. Abre [Yandex Games](https://yandex.com/games/){.external}. 1. No canto superior direito, clica em ![SVG](_images/profile-icon.svg) → **Desativar anúncios em todos os jogos e no catálogo**. {% endcut %} {% endcut %} {% cut "Informar sobre um bloco de anúncios" %} Para denunciar conteúdo impróprio ou definições incorrectas do bloco de anúncios, utiliza o formulário de feedback da [Google Ads Network](https://support.google.com/google-ads/gethelp){.external}. {% endcut %} ## Conteúdo no jogo {#content} {% cut "Denunciar conteúdo no jogo" %} Se acreditas que um jogo pode violar as regras do nosso serviço ou a lei russa, contacta-nos usando o [formulário de feedback](https://yandex.com/support/games/pt/feedback.md). {% endcut %} --- Contactar assistência