--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.64.0 alternate: - https://yandex.com/support/games/en/troubleshooting.md - https://yandex.com/support/games/es/troubleshooting.md - https://yandex.com/support/games/pt/troubleshooting.md - https://yandex.com/support/games/ru/troubleshooting.md - https://yandex.com/support/games/tr/troubleshooting.md - href: https://yandex.com/support/games/tr/troubleshooting.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://yandex.com/support/games/tr/llms.txt?revision=r21916309 rel: describedby --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com/support/games/tr/llms.txt?revision=r21916309 # Sıkça karşılaşılan sorunların çözümü ## Oyun hataları {#errors} {% cut "Oyun açılmıyor" %} - Diğer sitelerin veya oyunların açılıp açılmadığını kontrol edin. Onlar da açılmıyorsa internet bağlantınızı kontrol edin. - Reklam engelleyiciyi [devre dışı bırakın](https://yandex.com.tr/support/common/tr/troubleshooting/yandex-in-adblock){.external}. - Oyunu başka bir tarayıcıda açıp oynamayı deneyin. Oyun hiçbir tarayıcıda açılmıyorsa oyunun geliştiricisiyle iletişime geçin. - [Gizli Mod'u](https://yandex.com.tr/support/common/tr/browsers-settings/incognito){.external} etkinleştirin. - [Önbelleği](https://yandex.com.tr/support/common/tr/browsers-settings/cache){.external} ve [çerez dosyalarını](https://yandex.com.tr/support/common/tr/browsers-settings/browsers-cookies){.external} temizleyin. Hiçbiri işe yaramadıysa lütfen bu [form](https://yandex.com/support/games/tr/feedback.md) üzerinden bize ulaşın. Açılmayan oyunun adını belirtin. Mümkünse, sorunu açıklayan ekran görüntüsünü ve sorunun nedenini daha hızlı bulmaya yardımcı olacak diğer ayrıntıları ekleyin. {% endcut %} {% cut "Oyunda hata var; oyun kendiliğinden kapanıyor" %} [Önbelleği](https://yandex.com.tr/support/common/tr/browsers-settings/cache){.external} ve [çerez dosyalarını](https://yandex.com.tr/support/common/tr/browsers-settings/browsers-cookies){.external} temizleyin. Bu işe yaramadıysa oyunun başka bir tarayıcıda veya başka bir cihazda çalışıp çalışmadığını kontrol edin ve [form](https://yandex.com/support/games/tr/feedback.md) üzerinden bize e-posta gönderin. Oyunun adını ve kullanıcı adınızı belirtin. Bildiriminizi kontrol edeceğiz ve mesajınızı oyunun geliştiricilerine ileteceğiz. {% endcut %} {% cut "Bir sonraki seviyeye geçemiyorum, ilerleme durdu" %} [Formda](https://yandex.com/support/games/tr/feedback.md) oyunun adını ve kullanıcı adınızı belirtin. {% endcut %} {% cut "Başarılarım kayboldu" %} {#progress-disappear} Bazı oyunlar ilerleme durumunuzu kaydetmez. Belirli bir oyunda bu özelliğin olması gerektiğinden eminseniz: - [Yandex ID'nize](https://passport.yandex.com.tr/profile){.external} giriş yaptığınızdan emin olun. - [Önbelleği temizlemediğinizden](https://yandex.com.tr/support/common/tr/browsers-settings/cache){.external} emin olun. - CCleaner gibi geçici dosya temizleme programlarını devre dışı bırakın. Sorunu gideremiyorsanız lütfen [form](https://yandex.com/support/games/tr/feedback.md) aracılığıyla oyunun adını ve kullanıcı adınızı belirtin. {% endcut %} {% cut "Oyun indirilmiyor ve çevrimdışı çalışmıyor" %} {#offline} Oyunlar indirilemez, sadece tarayıcıdan oynanabilir. Oyunun doğru çalışması için internete bağlı olmanız gerekir. {% endcut %} {% cut "Oyun yavaş çalışıyor, donuyor, çöküyor" %} Sorunu aşağıdaki yöntemlerden biriyle çözmeye çalışın: - [Önbelleği temizleyin](https://yandex.com.tr/support/common/tr/browsers-settings/cache){.external}. - [Çerez dosyalarını temizleyin](https://yandex.com.tr/support/common/tr/browsers-settings/browsers-cookies){.external}. Antivirüs uygulamaları oyunun yüklenmesini engelleyebilir. {% endcut %} {% cut "Oyun sırasında ses yok" %} - Oyun ayarlarında sesin açık olduğundan emin olun. Ses ayarları yoksa, oyunda zaten hiç ses olmayabilir. - Cihazınızda sesin açık olup olmadığını kontrol edin. Ayrıca; - ses seviyesinin minimumda olmadığından, - sessiz modun kapalı olduğundan, - [tarayıcı ayarlarında](https://yandex.com.tr/support/browser/tr/working-with-files/audio){.external} sesin açık olduğundan, - doğru bir ses cihazının seçili olduğundan (örneğin, cihazınıza bir kulaklık bağlı olabilir) emin olun. - Oyun sayfasını yeniden yükleyin. - Reklam engelleyiciyi [devre dışı bırakın](https://yandex.com.tr/support/common/tr/troubleshooting/yandex-in-adblock){.external}. - Başka bir tarayıcı oyuna giriş yapıp sesi kontrol edin. - [Gizli Mod'u](https://yandex.com.tr/support/common/tr/browsers-settings/incognito){.external} etkinleştirin. - [Önbelleği](https://yandex.com.tr/support/common/tr/browsers-settings/cache){.external} ve [çerez dosyalarını](https://yandex.com.tr/support/common/tr/browsers-settings/browsers-cookies){.external} temizleyin. Hiçbiri işe yaramadıysa lütfen bu [form](https://yandex.com/support/games/tr/feedback.md) üzerinden bize ulaşın. Sesi açılamayan oyunun adını belirtin. {% endcut %} ## Oyunla ilgili sorular {#game} {% cut "Başka bir cihazda oynamaya devam etme" %} {#device} İlerleme kayıtları sunucuya kaydediliyorsa oyuna başka bir cihazdan devam edebilirsiniz. Fakat bazı oyunlar ilerlemeyi kaydetmez. {% endcut %} {% cut "Adı hatırlanmayan bir oyunu bulma" %} {#not-found} Oyunun adını unuttuysanız **Oyunlarım** listesine bakın. Liste, son oynadığınız 15 oyunu içerir. {% endcut %} ## Ödemeler ve kazançlar {#payments} {% cut "Kazancımı alamıyorum" %} {#win} Oyunda kazandığınız puanlar sanaldır. Bu puanlar satılamaz, takas edilemez veya banka kartına transfer edilemez. {% endcut %} {% cut "Ödeme gerçekleşti fakat ürün görüntülenmedi" %} {#pay-error} Satın alma sırasında hata oluşursa, Yan'lar Yandex ID bakiyenize eklenir. Bu durumda satın alma işlemini tekrarlamanız gerekir: 1. Oyuna girin. 1. Ürünü seçin ve **Satın al ve oyuna geri dön**'e tıklayın. Oyunda ürün yoksa ve Yan'lar Yandex ID bakiyenize eklenmemişse [formu](https://yandex.com/support/games/tr/feedback.md) kullanarak bizimle iletişime geçin. Oyunun adını ve kullanıcı adınızı belirtin. Ödeme tutarı, tarihi ve saati gibi işlem ayrıntılarını gösteren belgenin ekran görüntüsünü ekleyin. Elektronik makbuz, belirttiğiniz e-posta adresine gönderilmiş olmalıdır. {% endcut %} {% cut "Ödeme sırasında kullandığım para biriminden farklı bir para birimi görünüyor" %} Para birimi bulunduğunuz bölgeye bağlıdır. Sorunu aşağıdaki yöntemlerden biriyle çözmeye çalışın: - Sayfayı yenileyin. - Cihazda VPN'in kapalı olduğundan emin olun. Hiçbiri işe yaramadıysa, [formu](https://yandex.com/support/games/tr/feedback.md) kullanarak bizimle iletişime geçin, oyunun adını ve kullanıcı adınızı belirtin. {% endcut %} ## Steam oyun anahtar kodlarını satın alma {#steam} {% cut "Steam nereden indirilir?" %} Uygulamanın güncel sürümünü [Steam](https://store.steampowered.com/about/Steam?l=turkish){.external} web sitesinde bulabilirsiniz. {% endcut %} {% cut "Oyunu oynayabilmek için Steam oyun anahtarı nasıl etkinleştirilir?" %} 1. Steam uygulamanız yoksa [resmi web sitesinden](https://store.steampowered.com/about/Steam?l=turkish){.external} indirin. 1. Steam hesabınıza giriş yapın, hesabınız yoksa hesap oluşturun. 1. Anahtarı etkinleştirmek için: 1. Uygulamanın üst menüsünde **Oyunlar**'a veya sol alt köşede **Oyun ekle**'ye tıklayın. 1. **Steam'de etkinleştir**'i seçin. 1. Alım işleminiz sırasında edindiğiniz anahtar kodunu girin. Oyun **Kitaplık** bölümünde görüntülenir; ardından oyunu kurabilir ve başlatabilirsiniz. {% endcut %} {% cut "\"Bu ülkede satın alma işlemi gerçekleştirilemez. İşlem iptal edildi\" hatası" %} Anahtar yalnızca ürün açıklamasında belirtilen Steam bölgelerindeki hesaplarda etkinleştirilebilir. Açıklamadaki bir bölgeye bağlı Steam hesabına giriş yapın. {% endcut %} {% cut ""Yanlış bir etkinleştirme anahtar şifresi girdiniz" hatası" %} Kodu doğru girdiğinizden emin olun. Örneğin, **Ctrl + C** tuş kombinasyonu ile kodu panoya kopyalayın ve ardından **Ctrl + V** tuş kombinasyonu ile etkinleştirme alanına yapıştırın. {% endcut %} {% cut "Anahtar etkinleştirildi, ancak Steam'deki oyun başlatma penceresi etkin değil ve bölge hatası gösteriliyor" %} Bilgisayarınızda VPN'in açık olmadığından emin olun, sonra Steam'i yeniden başlatın. {% endcut %} {% cut "Yandex Games'ten satın aldığım oyun sürümü için eklentiler satın alabilir miyim?" %} Evet, eklentiler Steam uygulamasında satın alınabilir durumdaysa, bunları satın alabilirsiniz. {% endcut %} {% cut "Ürünü etkinleştirdim, ancak sistem bana böyle bir ürünün zaten mevcut olduğunu bildiriyor" %} Sorunu bildirmek için [formu](https://yandex.com/support/games/tr/feedback.md) kullanın ve aşağıdaki bilgileri ekleyin: - Anahtar şifresini girdiğinizi gösteren ekran görüntüsü - Hatayı gösteren ekran görüntüsü - Satın alma detayları (sipariş numarası, siparişin verildiği tarih ve saat) - Steam'in **Hesap Bilgileri** → **Lisanslar ve Anahtar Etkinleştirmeleri** bölümünün ekran görüntüsü {% endcut %} ## Oyunlarda reklam {#ad} {% cut "Oyundaki reklamları gizleme" %} {#adv} Reklam bloklarını, oyunun görüntülenmesini engellemeyecek şekilde yerleştirmeye çalışırız. Reklamdan elde ettiğimiz gelir sayesinde servisi sürekli geliştiriyor ve kullanıcılarımıza ücretsiz olarak sunabiliyoruz. Reklam blokları oyun oynamayı engelliyorsa (oyundaki eylem butonlarını gizliyor, oyunu yavaşlatıyorsa) lütfen sorunu bu [form](https://yandex.com/support/games/tr/feedback.md) aracılığıyla bildirip durumu açıklayan bir ekran görüntüsü ekleyin. Ekran görüntüsü alma hakkında bilgi edinmek için [Yardım](https://yandex.com.tr/support/common/tr/troubleshooting/screenshot){.external} sayfamıza gidin. Tüm oyunlarda ve katalogda reklamları 20 Yan karşılığı 24 saat süreyle veya 349 Yan karşılığı 30 gün süreyle devre dışı bırakabilirsiniz. {% cut "Oyundan" %} 1. Oyunu başlatın. 1. ![](_images/menu-icon.svg) → **Reklamı devre dışı bırak** yolunu izleyin. {% endcut %} {% cut "Profil menüsünden" %} 1. [Yandex Games](https://yandex.com.tr/games/){.external} sayfasını açın. 1. Sağ üst köşede ![SVG](_images/profile-icon.svg) → **Tüm oyunlarda ve katalogda reklamları devre dışı bırakma**'ya tıklayın. {% endcut %} {% endcut %} {% cut "Reklam bloğunu şikayet etme" %} Reklam bloklarının uygunsuz içeriklerini ve yanlış ayarlarını bildirmek için [Yandex Advertising Network geri bildirim formunu](https://yandex.com/support/partner/en/support){.external} kullanın. {% endcut %} ## Oyun içeriği {#content} {% cut "İçeriği şikayet etme" %} Oyunun servis kurallarını veya Rusya Federasyonu yasalarını ihlal edebildiğini düşünüyorsanız lütfen [geri bildirim formu](https://yandex.com/support/games/tr/feedback.md) aracılığıyla durumu bize bildirin. {% endcut %} --- Desteğe yaz