--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.66.0 alternate: - https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/en/troubleshooting.md - https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/troubleshooting.md - href: https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/troubleshooting.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/llms.txt?revision=r21995741 rel: describedby --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/llms.txt?revision=r21995741 # Часто задаваемые вопросы {% note tip %} Если вы ищете ответ на конкретный вопрос, нажмите комбинацию клавиш **Ctrl + F** (в macOS — **Cmd + F**) и начните набирать вопрос. {% endnote %} Если вы не нашли ответ — напишите в службу поддержки. [![Служба поддержки](_images/support-image.svg)](https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/feedback.md) ## Работа с навыком {#create-skill-troubleshooting} {% cut "Как создать навык умного дома?" %} Посмотрите инструкцию в разделе [Создание навыка](https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/start.md). {% endcut %} {% cut "Можно ли перенести навык с одного аккаунта на другой?" %} Да. Напишите в [службу поддержки](https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/feedback.md). Навык переместят в течение двух недель. Чтобы не переносить брендированные навыки с личных аккаунтов сотрудников, создавайте такие навыки с корпоративных аккаунтов. {% endcut %} {% cut "Почему навык не отвечает пользователю?" %} Время ожидания ответа от навыка — три секунды. Если Диалоги не получат ответ за три секунды, сессия завершится. Алиса сообщит пользователю, что навык не отвечает. {% endcut %} {% cut "Какие этапы обработки запроса входят в ограничение три секунды?" %} В три секунды входят: 1. Установка сетевого соединения. 1. Отправка запроса по сети с сервера Диалогов на сервер навыка. 1. Формирование ответа. 1. Отправка ответа по сети с сервера навыка на сервер Диалогов. {% endcut %} {% cut "Как удалить устройства умного дома, если удален навык?" %} Чтобы полностью удалить устройства из списка устройств умного дома, сначала удалите комнату, в которой они расположены: 1\. Откройте приложение [![](_images/smart-home-app.svg) Дом с Алисой](https://alice.yandex.ru/smart-home). 2\. Нажмите **![Значок шестеренки](_images/settings.svg)** → **Дома** → **[название дома]** → **Комнаты**. 3\. Выберите **[название комнаты]** → **![Значок корзины](_images/delete-icon.svg)** → **Продолжить**. После этого при входе на страницу устройства появится экран настроек, внизу которого будет кнопка **Удалить устройство**. {% endcut %} {% cut "Можно ли настроить оповещения об изменениях в состоянии устройств?" %} Для таких оповещений необходим асинхронный протокол. Он не используется в Диалогах. {% endcut %} {% cut "Почему возникает ошибка «Не получилось обновить список устройств»?" %} Причина в том, что неверно установлены SSL-сертификаты. Проверьте их состояние при помощи онлайн-сервиса [SSL Labs](https://www.ssllabs.com/ssltest/analyze.html). Для корректной работы навыка настройте цепочку SSL-сертификатов на веб-сервере или сервисе провайдера. {% endcut %} {% cut "Как управлять своими устройствами с помощью HTTP-запросов?" %} Управляйте подключенными через навыки устройствами и получайте информацию о них с помощью [API для пользователей](https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/concepts/platform-protocol.md). {% endcut %} ## Настройки доступа {#access} {% cut "Где настраивать доступ к навыку?" %} 1. В [консоли разработчика](https://dialogs.yandex.ru/developer/) откройте навык. 1. На вкладке **Настройки** найдите поле **Тип доступа**. 1. Выберите значение: - **Приватный**, чтобы навык был доступен только вам или тем, с кем вы делитесь навыком. - **Публичный**, чтобы открыть доступ к навыку для всех. {% endcut %} {% cut "Как создать навык только для себя?" %} Откройте навык в [консоли разработчика](https://dialogs.yandex.ru/developer/) и на вкладке **Настройки** в поле **Тип доступа** выберите **Приватный**. {% endcut %} {% cut "Как открыть навык только друзьям, семье или коллегам?" %} Установите приватный тип доступа, опубликуйте навык и [отправьте ссылку](https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/access.html#access-friends__access-friends-link?lang=en) на него, кому хотите дать доступ. {% endcut %} ## Модерация и публикация {#moderation} {% cut "Почему навык не прошел модерацию?" %} Настройки навыка не соответствуют [требованиям](https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/publishing.md). Чтобы увидеть причину, выберите навык в [консоли разработчика](https://dialogs.yandex.ru/developer/) и перейдите на вкладку **Общие сведения** → **Анализ результатов**. {% endcut %} {% cut "Как отправить приватный навык на модерацию?" %} Чтобы отправить приватный навык на автомодерацию, выберите навык в [консоли разработчика](https://dialogs.yandex.ru/developer/) и нажмите **Опубликовать**. {% endcut %} {% cut "Как отменить модерацию, если навык одобрен?" %} Откройте навык в [консоли разработчика](https://dialogs.yandex.ru/developer/) и нажмите **Вернуть в разработку**. {% endcut %} {% cut "Почему навык был заблокирован после публикации?" %} Если навык не отвечает несколько часов или на него пожаловались пользователи — он будет заблокирован. Проверьте, что навык соответствует протоколу работы, исправьте ошибки и повторно отправьте на [модерацию](https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/publishing.md). {% endcut %} {% cut "Почему опубликованного навыка нет в каталоге?" %} Навык станет доступным для поиска в течение 24 часов с публикации. {% endcut %} ## Сертификация навыка {#works-with-alice} {% cut "Можно ли создать навык без сертификации оборудования?" %} Вы можете создать навык умного дома без [сертификации](https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/certification.md), но не сможете использовать в своих промоматериалах [бейдж](https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/works-with-alice-rules.md) «Работает с Алисой». {% endcut %} {% cut "Как получить бейдж «Работает с Алисой»?" %} Чтобы получить [бейдж](https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/works-with-alice-rules.md), опубликуйте навык и отправьте в офис Яндекса устройства, с которыми он работает. Подробнее читайте в разделе [Как сертифицировать устройство](https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/certification.md). {% endcut %} [![Служба поддержки](_images/support-image.svg)](https://yandex.ru/dev/dialogs/smart-home/doc/ru/feedback.md)