--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.70.0 alternate: - https://yandex.ru/support/kit/ru/orders/delivery.md - href: https://yandex.ru/support/kit/ru/orders/delivery.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://yandex.ru/support/kit/ru/llms.txt?revision=r22105010 rel: describedby --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/kit/ru/llms.txt?revision=r22105010 # Доставка заказа После [оформления](https://yandex.ru/support/kit/ru/orders/pay.md) заказ доступен для обработки и передачи в доставку в личном кабинете Яндекс KITᵝ. ## Доставка курьером или в ПВЗ {#pickup} После оформления заказа в личном кабинете Яндекс KITᵝ в [карточке заказа](https://yandex.ru/support/kit/ru/orders/list.md#card): * статус заказа меняется на **Ожидает подтверждения**; * появляется: * ссылка на отслеживание; * информация о доставке; * [штрихкод](https://yandex.ru/support/kit/ru/orders/marking.md#marking) и [акт приема-передачи](https://yandex.ru/support/kit/ru/orders/marking.md#act); * новый статус — статус доставки. Далее с заказом можно [работать в личном кабинете](#order-delivery). ## Самовывоз {#pickup} {% note warning %} Ограничения при работе с самовывозом: * Управление заказом происходит только в личном кабинете Яндекс KITᵝ. * Нельзя оформить заказ, в котором есть товары из разных складов. * При наличии двух и более магазинов: нельзя оформить самовывоз из разных магазинов. {% endnote %} После того, как покупатель заказал товар и выбрал самовывоз: 1. Заказ появляется в личном кабинете Яндекс KITᵝ в разделе **Заказы**. Способ доставки — **Самовывоз**. 2. Сотрудник магазина готовит заказ к выдаче и ждет покупателя. 3. Покупателю отправляется сообщение о том, что он может приехать и забрать заказ. 4. Покупатель приезжает в магазин и называет сотруднику номер заказа из письма. 5. После примерки и проверки заказа покупатель оплачивает на месте купленные товары. 6. Сотрудник магазина завершает заказ в личном кабинете Яндекс KITᵝ. Подробнее о подключении самовывоза см. в разделе [Склады и логистика](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/logistics/warehouses.md#pickup). ## Работа с заказом в личном кабинете {#order-delivery} ### Подтверждение заказа {#confirmation} Пока заказ в статусе **Ожидает подтверждения**, он не передается в службу доставки. В Яндекс KITᵝ есть два способа подтверждения заказа: * **Автоматическое** Заказ подтверждается сразу, создается заявка на доставку. * **Ручное** Подтверждение заказа предназначено для продавцов, у которых есть ручной процесс проверки товаров на складе. {% note info %} По умолчанию в личном кабинете настроено автоматическое подверждение заказов. Чтобы подключить подтверждение заказов вручную: 1. Перейдите в **Настройки** → **Заказы** → **Подтверждение заказов**. 1. Нажмите ![upd](../_images/update.svg). 1. Выберите **Ручное**. {% endnote %} Чтобы подтвердить заказ вручную: {% list tabs %} - Из карточки заказа Нажмите ![image.png](../_images/kebab.svg) → **Подтвердить заказ**. Заказ перейдет в статус **Ожидает доставку**. - По номеру оформленного заказа Рядом с номером оформленного заказа нажмите ![image.png](../_images/kebab.svg) → **Подтвердить заказ**. Заказ перейдет в статус **Ожидает доставку**. - Массово в списке заказов 1. В разделе **Заказы** отметьте все заказы в списке, которые нужно подтвердить. Чтобы выбрать все заказы, отметьте верхнюю опцию. 1. Выберите **Подтвердить**. Заказы перейдут в статус **Ожидает доставку**. {% endlist %} {% note info %} Подтвердите заказ вовремя, чтобы передать его в службу доставки. Если вы пропустите срок подтверждения, перенесутся сроки доставки. {% endnote %} ### Отмена заказа {#cancel} #### Автоматическая отмена заказа {#auto-cancel} Заказ может быть отменен автоматически, если: * Выбранная служба доставки отказалась от полного выкупа заказа. * Покупатель отказался от получения заказа. * Заказ был отменен в сервисе доставки, где был создан заказ в Яндекс KITᵝ. #### Отмена заказа вручную {#manualy-cancel} Заказ можно отменить вручную, если: * Покупатель передумал или ошибся при оформлении заказа. После этого можно оформить новый заказ и сгенерировать ссылку на оплату. * Продавец не может собрать заказанный товар, потому что товара нет на складе. После этого покупатель получит уведомление. Отменить заказ можно на любом этапе, если статус доставки не изменился на **Доставлен** или **Доставлен частично**. Чтобы отменить заказ вручную: {% list tabs %} - Из таблицы заказов 1. Перейдите в раздел **Заказы**. 2. Найдите заказ в списке. 3. Справа от номера заказа нажмите ![image.png](../_images/kebab.svg) → **Отменить заказ → Да, отменить**. - В карточке заказа 1. Перейдите в раздел **Заказы**. 2. Найдите заказ в списке и откройте карточку товара. 3. В правом верхнем углу нажмите ![image.png](../_images/kebab.svg) → **Отменить заказ → Да, отменить**. {% endlist %} {% note info %} Отмена заказа вручную может занять некоторое время — это защищает продавца от ошибок. Например, сотрудник ПВЗ может случайно отменить уже выданный заказ. Поскольку заказ отменяется не сразу, сотрудник сможет исправить такую ошибку в конце рабочего дня при закрытии смены. {% endnote %} После отмены заказа покупателю вернутся деньги, а в службу доставки поступит запрос на отмену. Затем произойдет отмена в кассе. #### Отмена заказа покупателем на сайте {#customer-cancel} Покупатель может самостоятельно отменить заказ на сайте интернет-магазина в течение установленного времени после его оформления. Заказ отменяется полностью, отменить отдельные товары нельзя. {% cut "Когда покупателю доступна самостоятельная отмена заказа?" %} Срок самостоятельной отмены зависит от типа доставки: * для обычной доставки — до момента взятия заказа в доставку; * для [собственной службы доставки](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/logistics/integration/own-service.md) — в течение двух часов после оформления заказа; * для [экспресс-доставки](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/logistics/warehouses.md#warehouse-params) — пока курьер не забрал заказ. {% endcut %} Чтобы отменить заказ, покупатель: 1. На сайте интернет-магазина переходит в **Мои заказы** → [карточка оформленного заказа](*cancel). 1. Нажимает **Отменить заказ**. 1. Указывает причину отмены и подтверждает действие. Заказ отменится полностью со всеми товарами и перейдет в статус **Отменен**. После отмены: * Возврат денег покупателю запустится автоматически, если заказ был оплачен онлайн. Срок возврата зависит от банка и способа оплаты. * Вы получите [уведомление об отмене](https://yandex.ru/support/kit/ru/orders/notifications.md) по электронной почте и в Telegram. * Причина отмены сохранится для анализа. ### Частичный выкуп заказов {#partial} {% note warning %} Доступно только для Яндекс Доставки и СДЭК. {% endnote %} В разделе **Настройки** → **Заказы** включите функцию **Частичный выкуп заказов**, чтобы покупатель смог отказаться от части товаров в заказе при получении. ### Разделение товаров по коробкам {#boxes} В Яндекс KITᵝ есть режим передачи заказа в доставку, при котором каждый товар оформляется как отдельное грузоместо (коробка). Один заказ превращается в несколько коробок, но остается одним заказом в службе доставки. Функция полезна, если: * товары отличаются по размеру или форме и их неудобно упаковать в одну коробку; * вы хотите избежать большой коробки с пустым пространством; * в некоторых службах доставки стоимость рассчитывается выгоднее при корректных габаритах каждого грузоместа. Чтобы воспользоваться функцией, перейдите в **Настройки** → **Заказы** и активируйте опцию **Разделять товары по коробкам**. При этом: * Настройка применится ко всем товарам в заказе. Выбрать отдельные товары, которые нужно отправлять в отдельных коробках, сейчас нельзя. * Если настройка включена, все товары в заказе будут переданы как отдельные грузоместа. * Функция поддерживается следующими службами доставки: Яндекс Доставка, СДЭК, ПЭК, Dalli. {% note warning %} [Штрихкоды](https://yandex.ru/support/kit/ru/orders/marking.md#marking) для коробок могут формироваться без привязки к конкретным товарам. Вы самостоятельно определяете ярлыки для коробок и организуете этот процесс при упаковке заказа. {% endnote %} Как работает доставка с разделением товаров по коробкам: 1. Покупатель оформляет заказ. 1. При передаче заказа в доставку формируется несколько грузомест — по одному на каждый товар. 1. В службе доставки заказ учитывается как один, но внутри него содержится несколько коробок. 1. Для каждого грузоместа формируется отдельный ярлык. Распечатайте все ярлыки и наклейте по одному на каждую коробку. ### НДС на доставку {#nds} Ставка по умолчанию — 22%. Отредактируйте ставку НДС на доставку в соответствии с вашей системой налогообложения, если требуется: 1. Перейдите в **Настройки** → **Заказы** → **НДС на доставку**. 1. Нажмите ![upd](../_images/update.svg). 1. Укажите новую ставку НДС и нажмите **Сохранить**. ## Невыкупы и возвраты заказов ### Невыкуп заказа {#non‑redemption} Невыкуп — это ситуация, при которой покупатель не забирает часть или весь оплаченный заказ из пункта выдачи. Виды невыкупа: {% cut "Покупатель оплатил заказ онлайн и не пришел за ним" %} Стоимость доставки удерживается, формируется чек возврата. Чтобы вернуть деньги покупателю, [отмените заказ](#cancel) в личном кабинете. {% endcut %} {% cut "Покупатель оплатил заказ онлайн и отменил его до прибытия в ПВЗ" %} Полная стоимость заказа (стоимость всех товаров и доставки) возвращается покупателю. Формируется чек возврата. Чтобы вернуть деньги покупателю, [отмените заказ](#cancel) в личном кабинете. {% endcut %} {% cut "Покупатель оплатил заказ онлайн, пришел в пункт выдачи, но забрал не все товары" %} Покупатель оплачивает только фактически полученные товары и стоимость доставки. Формируется расчетный чек для полученных товаров и доставки, а для незабранных товаров осуществляется возврат средств. Чтобы вернуть деньги покупателю, [отмените заказ](#cancel) в личном кабинете. {% endcut %} ### Возврат заказа {#refund} Ситуация, когда покупатель вернул посылку после получения. Все клиентские возвраты оформляются вне платформы Яндекс KITᵝ: 1. Покупатель связывается с продавцом напрямую и договаривается о доставке товара обратно. 2. Продавец получает товар на складе и проверяет его. 3. После проверки продавец инициирует возврат денег. Способ возврата денег зависит от способа оплаты заказа: {% list tabs %} - Заказ оплачен онлайн Инициируйте возврат через личный кабинет Яндекс Пэй: 1. Перейдите в раздел **Платежи**. 1. В блоке **ID заказа** найдите нужный заказ по номеру — номер заказа соответствует цифрам до символа `_`. Пример: Номер заказа в Яндекс KITᵝ — `124256` и ID заказа в Яндекс Пэй — `124256_019de933-d02c-7cf0-b0c4-0bee83d99dc4`. - Заказ оплачен при получении Возврат оформляется через бухгалтерию. Покупатель предоставляет заявление о возврате с банковскими реквизитами карты, на которую требуется совершить возврат. {% endlist %} ## Обратиться в службу поддержки [Написать в чат](https://yandex.ru/chat/#/user/6c041b05-07a4-99cc-79be-8670b7aff93d){.button} [Написать письмо](https://yandex.ru/support/kit/ru/feedback.md){.button} [Яндекс KITᵝ в Telegram](https://t.me/kityandex_support_bot){.button} [Яндекс KITᵝ в МАКС](https://max.ru/yandex_kit_bot){.button} [*express]: Доставка товара в течение нескольких часов. [*pvz]: Пункт выдачи заказов. [*cancel]: ![upd](../_images/cancel-order.png)