---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.70.0
alternate:
  - https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/email.md
  - href: https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/email.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://yandex.ru/support/kit/ru/llms.txt?revision=r22105010
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/kit/ru/llms.txt?revision=r22105010



# Почтовые уведомления

С помощью почтовых уведомлений клиенты получают промо-рассылки и информацию о заказах.

{% note info %}

При необходимости вы можете переключаться между отправкой писем со своего домена и с домена Яндекса — операция выполняется без ошибок и сбоев.

{% endnote %}


## Почта для уведомлений о заказах {#notifications}

С этого адреса система отправляет покупателям письма о статусе и деталях заказа.

Для настройки:

{% list tabs %}

- На доменах Яндекса

  1. Перейдите в раздел **Настройки** → **Почтовые уведомления**.

  1. В блоке **Почта для уведомлений о заказах** нажмите ![](../_images/update.svg) и выберите **На доменах Яндекса**.

  1. Настройте [Почтовый ящик](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/email.md#мailbox), если он не настроен.

  1. В поле **Адрес** укажите адрес электронной почты.

  1. В поле **Пароль** вставьте специальный пароль из сервиса Яндекс ID. Подробнее см. [Шаг 2](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/email.md#step-2).

  1. Нажмите **Сохранить**.


- На своем домене

  1. Перейдите в раздел **Настройки** → **Почтовые уведомления**.

  1. В блоке **Почта для уведомлений о заказах** нажмите ![](../_images/update.svg) и выберите **На моём домене**.

  1. Подключите [Постоянный домен](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/domain/permanent.md#change-to-permanent) в автоматическом или ручном режиме, если он не подключен.
      
      Если домен подключен в ручном режиме управления DNS, настройте почтовую аутентификацию по [инструкции](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/dkim.md).

  1. В поле **Адрес** укажите адрес электронной почты.
      
      {% note info %}

      Можно указать любой локальный адрес на своем домене, даже несуществующий. Если адреса не существует, ответы покупателей не поступят.

      {% endnote %}

  1. В поле **Имя отправителя** укажите имя отправителя. Например, название бренда.

  1. Нажмите **Сохранить**.


{% endlist %}

## Почта для промо-рассылок {#promo}

Этот адрес используется для рассылки акций и промокодов покупателям, оформившим [подписку на рассылку](#subscribe).

Для настройки:

{% list tabs %}

- На доменах Яндекса

  1. Перейдите в раздел **Настройки** → **Почтовые уведомления**.

  1. В блоке **Почта для промо-рассылок** нажмите ![](../_images/update.svg) и выберите **На доменах Яндекса**.

  1. Настройте [Почтовый ящик](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/email.md#мailbox), если он не настроен.

  1. В поле **Адрес** укажите адрес электронной почты.

  1. В поле **Пароль** вставьте специальный пароль из сервиса Яндекс ID. Подробнее см. [Шаг 2](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/email.md#step-2).

  1. Нажмите **Сохранить**.

- На своем домене

  1. Перейдите в раздел **Настройки** → **Почтовые уведомления**.

  1. В блоке **Почта для промо-рассылок** нажмите ![](../_images/update.svg) и выберите **На моём домене**.

  1. Подключите [Постоянный домен](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/domain/permanent.md#change-to-permanent) в автоматическом или ручном режиме, если он не подключен.

    Если домен подключен в ручном режиме управления DNS, настройте почтовую аутентификацию по [инструкции](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/dkim.md).

  1. В поле **Адрес** укажите адрес электронной почты.
      
      {% note info %}

      Можно указать любой локальный адрес на своем домене, даже несуществующий. Если адреса не существует, ответы покупателей не поступят.

      {% endnote %}

  1. В поле **Имя отправителя** укажите имя отправителя. Например, название бренда.

  1. Нажмите **Сохранить**.

{% endlist %}

## Настройка почтового ящика {#мailbox}

Настройка почтового ящика требуется в случае, если вы используете домен Яндекса при отправке уведомлений и промо-рассылок.

### Шаг 1. Разрешите доступ к почтовому ящику {#step-1}

1. В Яндекс Почте перейдите в раздел [**Почтовые программы**](https://mail.yandex.ru/?dpda=yes#setup/client).

1. В группе настроек **Разрешить доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов** включите опции:

    *  **С сервера imap.yandex.ru по протоколу IMAP**
    * **Пароли приложений и OAuth-токены**

    {% cut "Как это выглядит" %}

    ![](../_images/email-set.png =450x){.border-yes}

    {% endcut %}

1. Нажмите **Сохранить изменения**.

### Шаг 2. Создайте пароль приложения {#step-2}

1. В Яндекс ID перейдите в **Безопасность** → **Доступ к вашим данным** → [**Пароли приложений**](https://id.yandex.ru/security/app-passwords).
1. В разделе **Создать пароль для приложения** → **Почта** нажмите ![](../_images/plus.svg =30x).
1. Придумайте название пароля — например, название сервиса или приложения, для которого создается доступ. Это название отобразится в списке паролей.

    {% cut "Как это выглядит" %}

    ![](../_images/email-set-pas.png =500x){.border-yes}

    {% endcut %}

1. Нажмите **Далее**. Во всплывающем окне появится специальный пароль приложения — сохраните этот пароль.

    {% note warning %}

    Пароль приложения отображается только один раз. Если вы закрыли окно или ввели пароль неправильно, удалите его и создайте новый.

    {% cut "Как удалить пароль" %}

    На странице **Пароли приложений** найдите нужный пароль в списке, нажмите на него и выберите **Удалить пароль**.

    ![](../_images/email-set-pas-del.png =400x){.border-yes}

    {% endcut %}

    {% endnote %}

Почта настроена. Если для уведомлений и промо-рассылок требуются разные почтовые адреса, повторите настройку для каждого адреса.

## Рассылки о «Брошенных» корзинах {#basket}

Опция позволяет автоматически отправлять почтовые рассылки покупателям, которые добавили товары в корзину, но не обнулили ее. 

Обнулить корзину можно удалив товары вручную или оформив заказ (купив товары).

{% note info %}

Если пользователь перешел к оформлению заказа, например, выбрал способ доставки или ввел данные карты, но не завершил оплату, он все еще может получить письмо, поскольку товары остаются в корзине.

Если покупатель добавит или удалит товар — отсчет времени начнется заново.

Если пользователь дооформил заказ, и корзина осталась пустой — письмо не отправится.

{% endnote %}

Для настройки:

1. Перейдите в раздел **Настройки** → **Почтовые уведомления** → **Рассылки о «брошенных» корзинах**.
2. Включите опцию **Рассылка о брошенных корзинах** с помощью переключателя.
3. Нажмите ![](../_images/update.svg) и отредактируйте настройки:

#|
|| **Настройка** | **Описание** ||
|| **Спустя какое время отправлять письмо** | Укажите, сколько времени нужно ждать после последнего изменения корзины, прежде чем отправить письмо.

Если покупатель добавит или удалит товар — отсчет времени начнется заново.

Пример: если задано **1 час**, а покупатель добавил товар в 14:30 и больше не менял корзину, письмо будет отправлено примерно в 15:30.

{% note info "Как подобрать значения" %}

**Короткое ожидание (1 час)** — письмо придет, пока интерес к покупке еще актуален.

**Длинное ожидание** — сокращает количество писем для тех, кто отвлекся и, вероятно, скоро вернется к покупке самостоятельно.

{% endnote %}

||
|| **Интервал между письмами** | Укажите, с какой периодичностью можно отправлять письма одному и тому же покупателю о брошенной корзине.

Даже если покупатель снова оставит товары в корзине, следующее письмо не будет отправлено раньше указанного срока.

Пример: если задан интервал **1 день**, повторное письмо придет не раньше чем через сутки после предыдущего.

{% note info "Как подобрать значения" %}

**Короткий интервал (1 день)** — позволяет повторно напомнить о корзине, если покупатель снова ее оставил.

**Длинный интервал** — уменьшает частоту обращений к одному покупателю.

{% endnote %}

||
|| **Добавить в письмо промокод** | Выберите промокод, который будет отправлен клиенту в письме. Промокод применится автоматически при переходе к оформлению заказа.

Необязательная опция.

||
|#

4. Нажмите **Сохранить**.

#### Как отправить тестовое письмо

1. Нажмите **Отправить тестовое письмо**.
2. В открывшемся окне укажите адрес электронной почты, на которую вы хотите отправить письмо.
3. Нажмите **Отправить**.

## DKIM {#dkim}

Эта инструкция относится к сценарию, когда магазин Яндекс KITᵝ отправляет почтовые уведомления с адресов на своем постоянном домене, а домен находится на ручном управлении. В этом режиме TXT-записи DKIM, SPF и DMARC необходимо самостоятельно добавить в DNS-панели провайдера, который обслуживает DNS-зону домена.

Подробнее см. на странице [Настройка DKIM, SPF и DMARC](https://yandex.ru/support/kit/ru/settings/dkim.md).


## Страница подписки на рассылку {#subscribe}

После оформления заказа клиент попадает на страницу с предложением подписаться на рекламную рассылку.

По умолчанию данная страница не отображается. Для ее настройки:

1. В личном кабинете Яндекс KITᵝ перейдите в раздел **Настройки** → **Почтовые уведомления**.
2. В блоке **Страница подписки на рассылку** включите отображение страницы с помощью тумблера.
   Для отключения отображения страницы повторно используйте тумблер.
3. Настройте секцию **Подписка на рассылку** в редакторе сайта. Подробнее см. на странице [Подписка на рассылку](https://yandex.ru/support/kit/ru/site-editor/sections/subscribe.md).

Страница настроена. 

#### Чтобы посмотреть данные покупателей, которые согласились на рассылку: {#statistics}

- В личном кабинете Яндекс KITᵝ перейдите в раздел **Клиенты** и нажмите ![](../_images/download.svg) → **Скачать XLSX**. В XLSX-файле в столбце **Согласие на email рассылку** можно отфильтровать покупателей, согласившихся на рассылку.

- Посмотрите покупателей в сервисе [RetailCRM](https://account.retailcrm.ru/lead-form/?partner=RCI-6846DC42). Сервис-партнер получает данные о согласии покупателей получать почтовую рассылку от интернет-магазина на платформе Яндекс KITᵝ.


<!-- source: ru/_includes/support.md -->


## Обратиться в службу поддержки


[Написать в чат](https://yandex.ru/chat/#/user/6c041b05-07a4-99cc-79be-8670b7aff93d){.button}

[Написать письмо](https://yandex.ru/support/kit/ru/feedback.md){.button}

[Яндекс KITᵝ в Telegram](https://t.me/kityandex_support_bot){.button}

[Яндекс KITᵝ в МАКС](https://max.ru/yandex_kit_bot){.button}
<!-- endsource: ru/_includes/support.md -->