Пропали треки в Коллекции
Выберите, какие треки пропали из Коллекции. Ниже — возможные причины и способы решения.
Скачанные треки
Треки находятся на том устройстве, на которое вы их загрузили. На других устройствах скачанной музыки не будет.
Возможные причины:
-
Вы очистили память в настройках Яндекс Музыки.
-
Яндекс Плюс не работает. Подписка могла остановиться, если не прошла оплата, или вы отключили её сами. Подробнее — в личном кабинете Яндекс Плюса.
-
Вы сменили устройство. Скачайте треки заново на новом устройстве.
Возможные причины:
-
Вы очистили кеш Яндекс Музыки — вручную в настройках приложения или с помощью программы для очистки телефона, например CCleaner или SD Maid.
-
Яндекс Плюс не работает. Подписка могла остановиться, если не прошла оплата, или вы отключили её сами. Подробнее — в личном кабинете Яндекс Плюса.
-
Вы сменили устройство. Скачайте треки заново на новом устройстве.
-
Скачанные треки хранились на карте памяти. При её извлечении музыка пропала.
Добавляйте скачанные треки в отдельные плейлисты или отмечайте лайками. Тогда в любой момент их можно будет быстро найти и загрузить.
Любимые треки
Возможные причины:
-
Треки доступны не во всех странах. Если вы подключили Плюс за границей или с включённым ВПН, часть музыки может быть недоступна в этом регионе. Напишите нам в чат — поможем разобраться.
-
Вы убрали лайк с трека при прослушивании. Так бывает, если вы слушаете музыку на заблокированном экране — случайное касание может убрать лайк. Чтобы вернуть трек, найдите его в Истории и поставьте лайк.
-
Вы поставили лайк на другом устройстве. Чтобы Коллекция синхронизировалась, перезайдите в приложение.
-
Истекли права на трек. Мы работаем только с лицензированным контентом, который предоставляют правообладатели.