---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.66.1
  - property: og:type
    content: article
  - property: article:section
    content: С чего начать
  - property: og:title
    content: Создать очередь и рабочий процесс
  - property: article:tag
    content: Сборник инструкций
alternate:
  - https://yandex.ru/support/tracker/en/quick-start/setup-for-team/create-queue.md
  - https://yandex.ru/support/tracker/ru/quick-start/setup-for-team/create-queue.md
  - href: https://yandex.ru/support/tracker/ru/quick-start/setup-for-team/create-queue.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt?revision=r22077802
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.ru/support/tracker/ru/llms.txt?revision=r22077802


# Создать очередь и рабочий процесс

{% note info "" %}

В Трекере вас уже ждет первая очередь: вы можете создавать в ней задачи для вашей команды. [Создать первую задачу](https://yandex.ru/support/tracker/ru/quick-start/setup-for-team/create-issue.md)

Если вам недостаточно одной очереди и вы хотите разделить рабочие процессы — действуйте по инструкции из этой статьи.

{% endnote %}

![](../../_assets/quick-start/first-queue.png =850x){.border-blue}
_Ваша первая очередь_

## Что такое очередь {#about-queue}


Очередь — это пространство, где хранятся задачи. Например, очередь можно использовать для проекта, продукта или направления работы.

Рабочий процесс в очереди — это этапы работы над задачей от создания до завершения. Еще процесс иногда называют жизненным циклом задачи.


## Шаг 1. Выберите шаблон очереди {#step-1}

На панели слева нажмите ![](../../_assets/svg/queues-ni.svg) **Очереди** → **Создать очередь**. Трекер предложит вам выбрать шаблон очереди — это заготовка со всеми базовыми настройками. При выборе отталкивайтесь от того, чем занимается ваша команда.

![](../../_assets/quick-start/create-queue-step-1.png =700x){.border-blue}

## Шаг 2. Назовите очередь {#step-2}

Дайте очереди понятное название — например, `Разработка сайта` или `Поддержка клиентов`. Так вам и коллегам будет проще ее найти, особенно когда очередей станет много.

Кроме названия у каждой очереди есть ключ — это уникальный код из латинских букв. Он содержится в ссылках на задачи очереди и нужен для некоторых настроек и API-запросов. Изменить ключ после создания очереди нельзя.

## Шаг 3. Выберите, нужны ли примеры задач {#step-3}

<!-- source: ru/manager/create-queue-from-template.md -->
Если только начинаете работать в Трекере, включите опцию ![](../../_assets/svg/enable-switch.svg) **Добавить примеры задач**. В тестовых задачах можно менять любые параметры и смотреть, что изменится. Еще они помогут увидеть, как задачи с разными статусами выглядят на доске или на диаграмме Ганта.

![](../../_assets/quick-start/create-queue-step-3.png =800x){.border-blue}
<!-- endsource: ru/manager/create-queue-from-template.md -->

## Дополните шаблон своими настройками {#edit-work-process}

<!-- source: ru/manager/create-queue-from-template.md -->
Со временем вы можете заметить, что в вашей работе есть этапы, которые не предусмотрены шаблоном, например, `Тестирование` или `Ожидание ответа от юристов`.

Вы всегда можете добавить новые этапы или создать правила перехода между существующими: например, запретите закрывать задачу, пропустив статус `Согласование`. Для этого перейдите в ![](../../_assets/svg/settings.svg)</svg> **Настройки очереди** → **Рабочие процессы**. Подробно о том, как все настроить — в статье [Добавить статус в рабочий процесс](https://yandex.ru/support/tracker/ru/manager/workflow-status-edit.md#add-status).

![](../../_assets/add-status.gif =750x){.border-yes}

<!-- source: ru/_assets/style/image.md -->

<!-- endsource: ru/_assets/style/image.md -->
<!-- endsource: ru/manager/create-queue-from-template.md -->

<!-- source: ru/_assets/style/image.md -->

<!-- endsource: ru/_assets/style/image.md -->


[*status]: Статус задачи — это параметр, который показывает, на каком этапе находится задача. Например ![](../../api/_assets/svg/initial.svg), ![](../../api/_assets/svg/progress.svg), ![](../../api/_assets/svg/end.svg).

[*issue-type]: Тип — это параметр, который помогает разделять задачи по смыслу. Например: **Новая возможность**, **Ошибка**, **Улучшение**.

[*sla]: SLA — это временные рамки в очереди, в которых задачу нужно обработать. Если не уложиться в рамки, владельцу таймера придет уведомление.