Помощь специалистаβ в настройке продвижения
Помощь специалиста — услуга, которая позволяет настроить и вести продвижение в Директе вместе с внешним сертифицированным специалистом. Яндекс подберет специалиста с опытом в вашей категории бизнеса: он проведет аудит, настроит кампании и будет сопровождать их 30 дней после запуска.
Услуга предоставляется бесплатно один раз — работу специалиста субсидирует Яндекс.
Помощь специалиста также доступна в мобильном приложении Директа.
Услуга доступна только для части пользователей в рамках бета-тестирования.
Как работает
Вся работа со специалистом проходит в личном кабинете Директа, в разделе Помощь специалиста. Сторонние программы, мессенджеры и почта не нужны.
- Вы оставляете заявку, в которой указываете задачи и объект продвижения.
- Мы подбираем специалиста с учетом вашей категории бизнеса.
- Специалист связывается с вами в чате, изучает бизнес и текущие кампании, согласовывает изменения и вносит их.
- Через 30 дней вы получаете итоговый отчет о выполненной работе и результатах.
Как воспользоваться
Шаг 1. Оставьте заявку
- В левом меню выберите Помощь специалиста.
- Нажмите кнопку Оставить заявку и заполните форму.
- Подтвердите согласие с условиями акции и нажмите Отправить заказ.
Статус заказа отображается в разделе Помощь специалиста:
- Черновик — заявку еще можно отредактировать.
- Поиск исполнителя — идет подбор специалиста. Обычно это занимает несколько часов, максимум — до 24 часов в рабочие дни.
- В работе — специалист проводит аудит, планирует изменения, настраивает и запускает продвижение.
- Требуется согласование — специалист завершил работу и ждет вашего решения. Если не согласовать работу или не вернуть ее на доработку, заявка закроется автоматически через 14 дней.
- Завершен — работа выполнена.
Шаг 2. Выдайте доступы
Для работы специалисту нужны доступы:
- к кабинету Директа под управляющим аккаунтом — чтобы настраивать и вести кампании;
- к счетчику Яндекс Метрики — чтобы видеть статистику, настраивать цели и оценивать результат.
Важно
Выдайте доступы в течение 7 дней после назначения исполнителя — иначе заявка закроется автоматически.
Чтобы выдать доступы:
- В разделе Помощь специалиста в карточке заказа нажмите Выдать доступы.
- Выберите счетчики Яндекс Метрики.
- Нажмите Выдать доступы.
После завершения заказа доступы специалиста отзываются автоматически.
Шаг 3. Обсуждайте изменения
Общение проходит в чате раздела Помощь специалиста. Там вы согласовываете задачи, обсуждаете изменения в кампаниях и получаете ответы на вопросы.
Специалист может:
- проверить корректность заполнения аккаунта и данных;
- провести аудит сайта или посадочной страницы и дать рекомендации;
- подключить счетчики Яндекс Метрики или проверить их работу;
- настроить новую кампанию или улучшить уже запущенную;
- сопровождать кампанию, вносить корректировки и отвечать на вопросы.
Конкретный набор задач зависит от вашего бизнеса и текущего состояния кампаний.
Доступ и безопасность
Специалист работает под управляющим аккаунтом. У него нет доступа к вашему счету — он не может расходовать средства или проводить операции с ними.
Вы можете отозвать доступ специалиста в любой момент — для этого в карточке заказа нажмите 
→ Отозвать доступы.
Стоимость
Услуга предоставляется бесплатно. Когда специалист завершит 30‑дневное сопровождение, вы можете:
- продолжить продвижение самостоятельно;
- продолжить сотрудничество со специалистом на платной основе — по договоренности с ним.
Вы сами решаете, продолжать ли работу со специалистом. Автоматических списаний нет.
Что дальше
По окончании бесплатного периода специалист готовит итоговый отчет: что было сделано и каких результатов удалось достичь.
Все кампании и настройки остаются в вашем аккаунте — независимо от того, продолжаете ли вы работу со специалистом.
Специалистам по настройке Директа
Если вы хотите помогать клиентам с продвижением в рамках услуги, оставьте заявку на участие.
Вопросы и ответы
Кто такой специалист?
С вами работают внешние проверенные специалисты по настройке продвижения. Все они прошли сертификацию Директа и предварительный отбор командой Яндекс Рекламы.
Список специалистов доступен на официальной странице Яндекс Рекламы.
Могу ли я отказаться от заказа?
-
Если заказ в статусе Поиск исполнителя и исполнитель еще ни разу не был назначен, вы можете отменить заявку. Для этого в карточке заказа нажмите
→ Отменить заявку. -
Если заказ в статусе В работе, вы можете завершить сотрудничество в любой момент. Для этого в карточке заказа нажмите
→ Завершить досрочно.Все кампании и настройки остаются в вашем аккаунте.
Можно ли поменять специалиста?
Да, вы можете поменять специалиста, если заявка в статусе В работе и прошло не более 7 дней после назначения специалиста.
Чтобы поменять исполнителя:
- В карточке заказа нажмите → Сменить исполнителя.
- Укажите причины и пожелания к новому исполнителю.
- Нажмите Найти нового исполнителя.
Доступы у прежнего специалиста отзываются автоматически.
Нужно ли мне самостоятельно настраивать кампании?
Нет. Достаточно оставить заявку. Специалист изучает кампании самостоятельно и согласовывает с вами все изменения.
Что будет с кампаниями после окончания бесплатного периода?
Кампании продолжат работать. Вы ведете их самостоятельно или продолжаете сотрудничество со специалистом по договоренности.
Остались вопросы?
Внимание
Специалисты отдела клиентского сервиса могут вас проконсультировать только по кампаниям того логина, с которого вы обращаетесь. Логин можно увидеть, если открыть ya.ru на соседней вкладке браузера. Специалист получит доступ к вашим данным только при обработке обращения.
Сканируйте QR-код или нажмите на него для перехода по ссылке.
При выборе Telegram или MAX учитывайте, что Яндекс не контролирует, как сторонние мессенджеры хранят ваши данные и переписку на своей стороне, и не несет за это ответственность.
Написать в Viber
|
Для обращений из Республики Беларусь |