---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.64.0
  - name: voter
    content: 'no'
alternate:
  - https://yandex.com.tr/support2/yandex-app-android/en/devices/troubleshooting.md
  - https://yandex.com.tr/support2/yandex-app-android/ru/devices/troubleshooting.md
  - href: https://yandex.com.tr/support2/yandex-app-android/ru/devices/troubleshooting.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://yandex.com.tr/support2/yandex-app-android/ru/llms.txt?revision=r21861149
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://yandex.com.tr/support2/yandex-app-android/ru/llms.txt?revision=r21861149


<!-- source: ru/_includes/bar-with-links-applications.md -->
#|
||
Вы читаете Справку приложения «Яндекс Старт» для Android.
[Справка приложения «Яндекс — с Алисой» для Android →](https://yandex.ru/support2/yandex-app-android-alice/ru/)
[Справка приложения «Яндекс — с Алисой» для iOS →](https://yandex.ru/support2/yandex-app-ios/ru/)
||
|#
<!-- endsource: ru/_includes/bar-with-links-applications.md -->

# Проблемы с Устройствами

Если вы столкнулись с проблемой или у вас есть идея, как улучшить Станцию, Модуль или другое устройство с Алисой, сообщите нам. Для этого вы можете воспользоваться формой обратной связи или позвонить по номеру [8 800 600-78-11](tel:+78006007811) (звонок по России бесплатный).

Выберите устройство:

{% cut "**Написать через форму обратной связи**" %}

{% cut "**Станция**" %}

<div style="padding: 15px;
        margin: 10px 0;
        background: #FFFFFF;
        border-radius: 10px;
        border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10011548/?&iframe=1">
    </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "**Станция Мини**" %}

Воспользуйтесь [формой обратной связи](https://yandex.ru/support/station-mini/troubleshooting/feedback.html) в справке Станции Мини.

{% endcut %}

{% cut "**Умная колонка Irbis A**" %}

<div style="padding: 15px;
        margin: 10px 0;
        background: #FFFFFF;
        border-radius: 10px;
        border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10010749/?&iframe=1">
    </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "**Умная колонка DEXP Smartbox**" %}

<div style="padding: 15px;
        margin: 10px 0;
        background: #FFFFFF;
        border-radius: 10px;
        border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10010756/?&iframe=1">
    </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "**Умная колонка Elari SmartBeat**" %}

<div style="padding: 15px;
        margin: 10px 0;
        background: #FFFFFF;
        border-radius: 10px;
        border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10012040/?&iframe=1">
    </iframe>
</div>

{% endcut %}


{% cut "**Умная колонка LG XBOOM AI ThinQ WK7Y**" %}

<div style="padding: 15px;
        margin: 10px 0;
        background: #FFFFFF;
        border-radius: 10px;
        border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10013376/?&iframe=1">
    </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "**Умная колонка Prestigio Smartmate**" %}

<div style="padding: 15px;
        margin: 10px 0;
        background: #FFFFFF;
        border-radius: 10px;
        border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
    <iframe style="background: #FFFFFF;"
        height="700"
        width="100%"
        frameborder="0"
        src="https://forms.yandex.ru/surveys/10016091/?&iframe=1">
    </iframe>
</div>

{% endcut %}

{% cut "**Умный дом**" %}

Воспользуйтесь [формой обратной связи](https://yandex.ru/alice/support/smart-home/feedback.html) в справке умного дома.

{% endcut %}

{% cut "**Модуль**" %}

Воспользуйтесь [формой обратной связи](https://yandex.ru/support/module-2019/troubleshooting/feedback.html) в справке Модуля.

<div style="padding: 15px;
    margin: 10px 0;
    background: #FFFFFF;
    border-radius: 10px;
    border: 1px solid var(--yc-color-line-generic);">
<iframe style="background: #FFFFFF;"
    height="700"
    width="100%"
    frameborder="0"
    src="https://forms.yandex.ru/surveys/10011548/?&iframe=1">
</iframe>
</div>

{% endcut %}

{% endcut %}

{% cut "**Позвонить в колл-центр**" %}

Связаться со службой поддержки можно ежедневно с 07:00 до 24:00 по московскому времени по телефону [8 800 600-78-11](tel:88006007811). Звонок по России бесплатный. 

<!--  

-->

Пожалуйста, будьте готовы сообщить:
- Логин, которым вы авторизованы в приложении Яндекс Старт. Он отображается на экране, когда вы нажимаете портрет профиля.
- Идентификатор вашего устройства. Чтобы его узнать в приложении Яндекс Старт:
    1. <!-- source: ru/_includes/reusables/phrases/li-services.md -->
       Нажмите **![](../_assets/settings-icon.svg)**.
       <!-- endsource: ru/_includes/reusables/phrases/li-services.md -->
    1. Выберите в списке **Устройства**.
    1. Нажмите **Управление устройствами**.
    1. Выберите устройство в списке и нажмите **Дополнительная информация**&nbsp;→ **Идентификатор устройства**.

{% endcut %}


{% cut "**Написать в чат поддержки**" %}

Связаться со службой поддержки можно круглосуточно, написав в чат [Поддержка Яндекс Станции](https://telemost.360.yandex.ru/user/bde37cf3-eb59-4f93-8e5b-1809858a9ac1){rel="noreferrer"}.

Пожалуйста, будьте готовы сообщить:
- Логин, которым вы авторизованы в приложении Яндекс Старт. Он отображается на экране, когда вы нажимаете портрет профиля ![](../_assets/profile-icon.svg).
- Идентификатор вашего устройства. Чтобы его узнать в приложении Яндекс Старт:
    1. <!-- source: ru/_includes/reusables/phrases/li-services.md -->
       Нажмите **![](../_assets/settings-icon.svg)**.
       <!-- endsource: ru/_includes/reusables/phrases/li-services.md -->
    1. Выберите в списке **Устройства**.
    1. Нажмите **Управление устройствами**.
    1. Выберите устройство в списке и нажмите **Дополнительная информация**&nbsp;→ **Идентификатор устройства**.

{% endcut %}


#### Узнайте больше

- [Куда обращаться, если Станция или умная колонка сломалась](https://yandex.ru/support/station/purchase-and-support/service-center.html)
- [Куда обращаться, если Станция Мини сломалась](https://yandex.ru/support/station-mini/services.html)
- [Куда обращаться, если Модуль сломался](https://yandex.ru/support/module-2019/services.html)
- [Куда обращаться, если умные устройства сломались](https://yandex.ru/support/smart-home/services.html)

<!-- source: ru/_includes/button-content.md -->
<a href="ru/content">
  <span class="button">Перейти к оглавлению</span>
</a>


<!-- endsource: ru/_includes/button-content.md -->